در دو دهه اخیر، سبک خرید و فروش در ایران دستخوش تغییرات بنیادین شده است. اگر زمانی بازارهای سنتی، روزنامه‌ها و بخصوص صفحات موسوم به نیازمندیها و شبکه‌های محلی، محل اصلی عرضه و تقاضا بودند، امروز بخش قابل توجهی از این نقش را بازارهای آنلاین بر عهده گرفته‌اند.
در این میان، ایسام با تمرکز بر خرید و فروش کالاهای نو، دست‌دوم، کلکسیونی و کمیاب، توانسته جایگاه ویژه‌ای در میان کاربران ایرانی پیدا کند و به یکی از شناخته‌شده‌ترین بازیگران این حوزه تبدیل شود.
با این حال، بازار آنلاین ایران بیش از هر زمان دیگری رقابتی است. حضور بازیگران قدرتمند، تغییر رفتار کاربران، پیشرفت شتابان هوش مصنوعی، تحولات اقتصادی، محدودیت‌های بین‌المللی و افزایش انتظارات خریداران و فروشندگان، آینده این بازار را وارد مرحله‌ای تازه کرده است.
در چنین شرایطی، ایسام چگونه می‌خواهد جایگاه خود را حفظ و تقویت کند؟ آیا به دنبال توسعه فراتر از مرزهای ایران است؟ چه برنامه‌ای برای استفاده از فناوری‌های نوین دارد؟ آیا زمان بازنگری در برخی سیاست‌ها و محدودیت‌های فعلی فرا رسیده است؟ و چشم‌انداز مدیران این مجموعه برای پنج سال آینده چیست؟

سام مُدُن پور، مدیرعامل شرکت ایسام است. متولد ۱۳۵۵ تهران ، لیسانس سخت افزار از دانشگاه وسترن انتاریو که نام ایسام برگرفته از نام ایشان است. در شرکت ایسام  ۴۰ نیرو مشغول به فعالیت هستند و تیم مرکزی اداری از ۴ نفر تشکیل شده است.  

سام مدن پور

مجموعه رسانه ای صدای هم وطن در گفت‌وگوی پیش‌رو، تلاش کرده‌ است فراتر از پرسش‌های معمول، به مهم‌ترین مسائل راهبردی پیش روی ایسام بپردازد.

پرسش: بیش از یک دهه از فعالیت ایسام می‌گذرد. اگر به روزهای آغازین بازگردیم، ایده شکل‌گیری این بازار آنلاین چگونه متولد شد؟ در مورد مبتکر ایده ایسام توضیح بدهید. چه نیازی در بازار ایران باعث راه‌اندازی ایسام شد و در این مسیر، مهم‌ترین نقاط عطف و تصمیم‌هایی که هویت امروز این مجموعه را شکل دادند، چه بودند؟
پاسخ مدیرعامل ایسام؛ آقای مُدُن پور:
اگر به روزهای اول برگردیم، ایده اولیه ایسام تا حد زیادی از تجربه شخصی من در کانادا شکل گرفت. آنجا در کنار تحصیل و کار، لپ‌تاپ‌های کارکرده را از سایت‌هایی مثل Craigslist می‌خریدم، تعمیر و بازسازی می‌کردم و بعد در eBay می‌فروختم.
این تجربه به من نشان داد که یک بازار آنلاین فقط یک وب‌سایت نیست؛ می‌تواند عرضه و تقاضایی را که شاید هیچ‌وقت در بازار سنتی یکدیگر را پیدا نکنند، به هم متصل کند.
وقتی به ایران برگشتم، این سؤال برایم جدی شد که چرا چنین مدلی در ایران وجود نداشته باشد. افراد زیادی کالاهایی داشتند که دیگر به آنها نیاز نداشتند و در مقابل، افرادی بودند که دقیقا دنبال همان کالاها می‌گشتند؛ اما زیرساختی که بتواند این دو گروه را به شکل امن و قابل اعتماد به هم متصل کند، وجود نداشت.
ایده اولیه ایسام از همین‌جا شکل گرفت؛ ایجاد بازاری شبیه eBay، اما متناسب با شرایط و نیازهای ایران؛ بازاری که در آن افراد بتوانند کالاهای نو، دست‌دوم، کمیاب و کلکسیونی خود را عرضه کنند و خریداران هم بتوانند با اطمینان بیشتری معامله کنند.
در ادامه مسیر، تصمیم‌هایی مثل تمرکز جدی بر اعتماد، پرداخت امن، امتیازدهی کاربران و ایجاد ابزارهای حل اختلاف، در کنار حفظ تنوع کالاها، از مهم‌ترین تصمیم‌هایی بودند که هویت امروز ایسام را شکل دادند.
اگر امروز، بعد از ۱۴ سال، به این مسیر نگاه کنم، فکر می‌کنم مهم‌ترین دستاورد ایسام صرفا فناوری یا تعداد کالاها نیست؛ مهم‌ترین دستاورد، اعتمادی است که میان خریداران و فروشندگان ساخته‌ایم.
ما یک مدل موفق جهانی را گرفتیم، اما تلاش کردیم آن را با واقعیت‌های بازار ایران بومی کنیم.

پرسش: بازار آنلاین ایران امروز میان بازیگران بزرگی مانند دیجی‌کالا، دیوار، شیپور، ایمالز و پلتفرم‌های تخصصی دیگر تقسیم شده است. اپلیکیشن‌های خارجی نیز نقش خود را ایفا می‌کنند. به نظر شما مزیت رقابتی واقعی ایسام چیست؟ اگر قرار باشد سهم بیشتری از این بازار را به دست آورید، بر چه ویژگی یا استراتژی‌ای تکیه خواهید کرد؟
پاسخ: اگر بخواهم در یک جمله بگویم، مزیت رقابتی ایسام را در سه چیز می‌بینم: تنوع، اعتماد و مدل واقعی مارکت‌پلیس.
ما از ابتدا قرار نبود فقط یک فروشگاه اینترنتی باشیم؛ می‌خواستیم بازاری بسازیم که هر کسی بتواند هم خریدار باشد و هم فروشنده. به همین دلیل، در ایسام از کالاهای نو گرفته تا دست‌دوم، کلکسیونی، کمیاب و حتی کالاهایی که دیگر به‌راحتی در بازار پیدا نمی‌شوند، معامله می‌شود. این تنوع فقط تعداد بالای کالا نیست؛ تنوع ایسام بخشی از هویت ماست. در یک فروشگاه، شما عمدتا چیزی را پیدا می‌کنید که برای فروش انتخاب شده است؛ اما در یک مارکت‌پلیس واقعی، گاهی چیزی را پیدا می‌کنید که حتی نمی‌دانستید هنوز وجود دارد. مزیت دوم، اعتماد است. مهم‌ترین سرمایه یک مارکت‌پلیس اعتماد کاربران است. ما تلاش کرده‌ایم با ابزارهایی مانند پرداخت امن، امتیازدهی کاربران و سازوکارهای حل اختلاف، این اعتماد را تقویت کنیم. اما رقابت آینده فقط بر سر تعداد کالا یا تعداد کاربران نخواهد بود. برنده بازاری است که بتواند پیچیدگی خرید و فروش را برای کاربر از بین ببرد.
به همین دلیل، تمرکز ما در سال‌های آینده روی فناوری، هوش مصنوعی، جست‌وجوی هوشمند، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و ساده‌تر کردن فرایند خرید و فروش است.
ما خودمان را صرفا یک وب‌سایت خرید و فروش نمی‌دانیم. هدف ما ساختن یکی از بزرگ‌ترین و قابل‌اعتمادترین بازارهای آنلاین ایران است؛ بازاری که فقط محل معامله نباشد، بلکه فرصت خرید، فروش و خلق ارزش را برای همه کاربران فراهم کند.

 آیا زمان بازنگری در برخی محدودیت‌ها فرا رسیده است؟
پرسش: یکی از گلایه‌های پرتکرار فروشندگان، محدودیت در ارتباط با خریداران است. خریداران نیز به نوعی این گلایه را مطرح می‌کنند و چه بسا همین مسئله باعث انصراف از معامله شود.
برای نمونه، امکان ارسال تصاویر تکمیلی از یک کالا ــ مانند صفحات داخلی یک کتاب، پشت جلد، شناسنامه یا تصاویر بیشتر ــ وجود ندارد و گاهی این اقدام توسط ایسام به عنوان تخلف شناسایی می‌شود.
همچنین امکان تبادل برخی اطلاعات ضروری میان خریدار و فروشنده ممنوع است. برای مثال، فروشنده هزینه بیشتری برای پست پرداخت کرده و خریدار نیز مایل است مابه‌التفاوت این هزینه را پرداخت کند، اما ایسام اجازه نوشتن شماره حساب را به فروشنده در چت‌باکس نمی‌دهد و ارسال شماره حساب یا شماره همراه را تخلف ارزیابی می‌کند.
آیا زمان آن نرسیده است که با حفظ امنیت معاملات، ابزارهای حرفه‌ای‌تر و منعطف‌تری برای ارتباط کاربران طراحی شود؟
پاسخ : این سؤال مهمی است و ما بازخورد کاربران را جدی می‌گیریم. واقعیت این است که بخش قابل توجهی از محدودیت‌های فعلی برای حفظ امنیت معامله ایجاد شده‌اند، اما ما معتقدیم امنیت و سهولت استفاده نباید در مقابل یکدیگر قرار بگیرند.
ما مشخصا بازخوردهایی درباره نیاز به ارسال تصاویر بیشتر از یک کالا، دریافت اطلاعات تکمیلی و بعضی هماهنگی‌های ضروری میان خریدار و فروشنده داریم. اینها نیازهای واقعی کاربران هستند و نمی‌توان صرفا با گفتن «ممنوع است» از کنارشان گذشت.
رویکرد ما این نیست که صرفا محدودیت‌ها را حذف کنیم؛ چون حذف محدودیت‌ها بدون طراحی جایگزین می‌تواند امنیت بازار را به خطر بیندازد. در عین حال، قبول داریم که بعضی از قواعدی که با هدف حفظ امنیت ایجاد شده‌اند، ممکن است در برخی سناریوها بیش از اندازه محدودکننده شده باشند. به نظرم بلوغ یک پلتفرم فقط در این نیست که بداند چه چیزی را ممنوع کند؛ در این است که بتواند برای نیاز واقعی کاربر، راه‌حل امن طراحی کند. هدف ما محدود کردن ارتباط کاربران نیست؛ هدف این است که این ارتباط در بستری امن، شفاف و قابل پیگیری انجام شود. بنابراین بازنگری در این تجربه را جدی می‌دانیم و هر تغییری که بتواند آزادی عمل بیشتری به کاربران بدهد، بدون اینکه امنیت معامله را قربانی کند، می‌تواند بخشی از مسیر توسعه محصول ایسام باشد.

پرسش: بسیاری از کالاهای ایرانی، از کتاب و آثار هنری گرفته تا صنایع دستی، فرش، اشیای کلکسیونی و محصولات فرهنگی، در کشورهای همسایه نیز مخاطب دارند. آیا ایسام برنامه‌ای برای حضور در بازارهای منطقه، از جمله عراق، کشورهای حوزه خلیج فارس، ترکیه، پاکستان، افغانستان، جمهوری آذربایجان و کشورهای آسیای میانه دارد؟ مهم‌ترین موانع تحقق این هدف را چه می‌دانید؟
پاسخ: در حال حاضر تمرکز ما بازار ایران است، اما بازار منطقه را به عنوان یکی از مسیرهای رشد آینده ایسام جدی می‌دانیم. من معتقدم ایسام از نظر مدل کسب‌وکار و تنوع کالا ظرفیت ورود به بازارهای منطقه را دارد. بسیاری از کالاهایی که در ایسام معامله می‌شوند، مانند کتاب، کالاهای کلکسیونی و برخی محصولات فرهنگی، می‌توانند برای بازارهای منطقه هم جذاب باشند.
اما ورود به بازار منطقه‌ای فقط به معنی ترجمه سایت نیست. پرداخت بین‌المللی، حمل‌ونقل، گمرک، قوانین کشورهای مختلف و مهم‌تر از همه اعتمادسازی، همگی باید فراهم باشند. با توجه به تحریم‌ها و محدودیت‌های بین‌المللی، در شرایط فعلی برنامه مدونی برای توسعه منطقه‌ای نداریم و تمرکز اصلی ما توسعه بازار داخلی، بهبود تجربه کاربران و سرمایه‌گذاری روی فناوری است.
اما این را هم روشن می‌گویم:  بازار منطقه برای ما یک رؤیای دوردست نیست؛ یک فرصت واقعی است که باید زمان و شرایط مناسب خودش را پیدا کند. اگر شرایط اقتصادی و بین‌المللی فراهم شود و بتوانیم بدون افت کیفیت خدمات وارد بازارهای منطقه شویم، این موضوع می‌تواند یکی از مسیرهای مهم رشد آینده ایسام باشد.

 هوش مصنوعی چه آینده‌ای برای ایسام ترسیم می‌کند؟
پرسش: هوش مصنوعی در حال تغییر قواعد بازارهای آنلاین در سراسر جهان است؛ از جست‌وجوی هوشمند و قیمت‌گذاری گرفته تا تشخیص اصالت کالا، تحلیل رفتار کاربران و مقابله با تخلفات. ایسام چه برنامه‌ای برای بهره‌گیری از این فناوری دارد و کاربران در آینده نزدیک چه تغییراتی را تجربه خواهند کرد؟
پاسخ: هوش مصنوعی بدون تردید قواعد بازارهای آنلاین را تغییر خواهد داد و ما این تحول را فقط یک فرصت فناورانه نمی‌بینیم؛ آن را فرصتی برای ارائه تجربه بهتر به کاربران می‌دانیم. در ایسام از مدتی قبل توسعه قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را آغاز کرده‌ایم و این مسیر یکی از اولویت‌های اصلی ماست. در گام نخست، تمرکزمان روی کاربردهایی است که مستقیما تجربه خرید و فروش را بهتر می‌کنند. یکی از این پروژه‌ها جست‌وجوی هوشمند کالا است تا کاربران بتوانند سریع‌تر و دقیق‌تر کالای مورد نظرشان را پیدا کنند. همچنین روی پاسخگویی هوشمند به سؤالات کاربران کار می‌کنیم تا خدمات پشتیبانی سریع‌تر، دقیق‌تر و در دسترس‌تر باشد.
در کنار اینها، استفاده از هوش مصنوعی برای رهگیری هوشمند کالا، تشخیص تخلفات و بهبود کیفیت آگهی‌ها نیز از حوزه‌هایی است که می‌تواند تجربه خرید و فروش را ساده‌تر و مطمئن‌تر کند. هدف ما این نیست که هوش مصنوعی جایگزین تعامل انسانی شود؛ می‌خواهیم کارهای پیچیده را به فناوری بسپاریم تا انسان‌ها تجربه ساده‌تری داشته باشند.
به نظرم رقابت آینده مارکت‌پلیس‌ها فقط بر سر تعداد کالا یا تعداد کاربران نیست؛ بر سر این است که چه کسی می‌تواند تجربه‌ای هوشمندتر، ساده‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر برای کاربر ایجاد کند. ما می‌خواهیم ایسام در این مسیر جزو پیشگامان بازار ایران باشد.

 اعتماد؛ مهم‌ترین سرمایه یک بازار آنلاین
پرسش: اعتماد کاربران، سرمایه‌ای است که به‌سادگی به دست نمی‌آید. اگر بخواهید با نگاهی صادقانه به عملکرد ایسام نگاه کنید، بزرگ‌ترین نقطه ضعفی که هنوز نتوانسته‌اید برطرف کنید چیست؟ برای رفع آن چه برنامه‌ای در دست اجرا دارید؟
پاسخ: اگر بخواهم صادقانه بگویم، یکی از نقاط ضعفی که هنوز باید روی آن جدی‌تر کار کنیم، سرعت تبدیل بازخورد کاربران به تغییرات محصول است. ما همیشه به اندازه‌ای که کاربر انتظار دارد، سریع نیستیم و این موضوع را می‌دانیم.
بخش دیگری از این چالش به همکاری‌های سیستمی و استراتژیک با بخش‌های مختلف اکوسیستم تجارت الکترونیک کشور برمی‌گردد. برای مثال، اگر ارتباطات سیستمی گسترده‌تری با شبکه پست داشته باشیم، بسیاری از فرایندهایی که امروز مجبوریم برای آنها در داخل شرکت راه‌حل طراحی کنیم، می‌تواند از طریق زیرساخت مشترک و استاندارد انجام شود. همین موضوع درباره تعامل با اصناف، نظام مالیاتی و سایر نهادهای مرتبط هم وجود دارد. مدل کسب‌وکار مارکت‌پلیس‌ها با بسیاری از کسب‌وکارهای سنتی متفاوت است و طبیعی است که برای تنظیم مقررات و ایجاد زیرساخت‌های مناسب، شناخت دقیق‌تری از این مدل لازم باشد.
البته ما منتظر تغییر شرایط نمی‌مانیم. هرجا لازم باشد خودمان سرمایه‌گذاری می‌کنیم، فناوری توسعه می‌دهیم و راه‌حل می‌سازیم.
در نهایت، اگر قرار باشد یک نقطه ضعف را به یک نقطه قوت تبدیل کنیم، آن نقطه سرعت یادگیری و سرعت تغییر ایسام خواهد بود.

پرسش: تورم، نوسانات ارزی، کاهش قدرت خرید و تغییر رفتار مصرف‌کنندگان، فضای بازار آنلاین ایران را نیز تحت تأثیر قرار داده است. این شرایط برای ایسام بیشتر یک تهدید بوده یا فرصتی برای رونق خرید و فروش کالاهای دست‌دوم، کلکسیونی و کمیاب؟ این تحلیل بر چه داده‌ها و شاخص‌هایی استوار است؟
پاسخ: واقعیت این است که شرایط اقتصادی امروز ایران هم تهدید دارد و هم فرصت. تورم و کاهش قدرت خرید طبیعتا روی رفتار مصرف‌کننده اثر می‌گذارد و ایسام هم از این شرایط مستثنی نیست. از طرف دیگر، همین شرایط باعث شده نگاه مردم به خرید کالاهای دست‌دوم، نوکارکرده، کلکسیونی و حتی قطعات کمیاب تغییر کند. امروز خیلی‌ها به دنبال خرید هوشمندانه‌تر هستند؛ چه برای صرفه‌جویی و چه برای فروش کالاهایی که دیگر به آنها نیاز ندارند. این موضوع برای مدل مارکت‌پلیس ایسام یک فرصت ایجاد می‌کند، چون اساسا یکی از کارکردهای مارکت‌پلیس این است که بتواند عرضه و تقاضایی را که در بازار سنتی شاید به‌راحتی یکدیگر را پیدا نکنند، به هم متصل کند. البته این فرصت بدون هزینه نیست. افزایش هزینه‌های تبلیغات و جذب کاربر باعث شده معرفی کالاها و ایجاد تقاضا برای آنها هزینه‌برتر از گذشته باشد و طبیعتا این موضوع یکی از چالش‌های رشد ماست. بنابراین این شرایط را نه صرفا تهدید می‌بینیم و نه صرفا فرصت. اقتصاد سخت، رفتار مصرف‌کننده را تغییر می‌دهد؛ و کسب‌وکاری موفق‌تر است که بتواند این تغییر رفتار را زودتر از دیگران بفهمد و خودش را با آن تطبیق دهد.

پرسش: امروزه موفقیت یک برند تنها با میزان درآمد یا تعداد کاربران سنجیده نمی‌شود. مسئولیت اجتماعی نیز به یکی از معیارهای مهم ارزیابی شرکت‌ها تبدیل شده است. ایسام در حوزه‌هایی مانند حمایت از کسب‌وکارهای کوچک، اقتصاد چرخه‌ای، کاهش دورریز کالا، کارآفرینی و توسعه فرهنگ استفاده مجدد از کالاها چه برنامه‌ها و اقداماتی داشته است؟
پاسخ:  ما در ایسام همیشه تلاش کرده‌ایم مسئولیت اجتماعی را صرفا به عنوان یک واحد یا برنامه سازمانی نبینیم. ذات مدل کسب‌وکار ما هم ظرفیت انجام فعالیت‌های اجتماعی و فرهنگی را ایجاد می‌کند. برای مثال، مزایده خودرو نیسان آبی سریال «نیسان آبی» با همکاری فیلیمو یکی از نمونه‌های شناخته‌شده بود. همچنین در موارد دیگری، یادگارهای هنری و فرهنگی ارزشمندی، مثل تابلوی زنده‌یاد حسین پناهی که به رسول نجفیان هدیه شده بود، از طریق ایسام در معرض فروش قرار گرفتند. این اتفاق‌ها نشان می‌دهند که یک مارکت‌پلیس فقط محل خرید و فروش کالا نیست و می‌تواند بستری برای فعالیت‌های فرهنگی و اجتماعی هم باشد. از طرف دیگر، ذات فعالیت ایسام به نوعی به اقتصاد چرخشی هم کمک می‌کند. کالایی که دوباره وارد چرخه استفاده می‌شود، هم می‌تواند به اقتصاد خانواده کمک کند و هم از هدررفت منابع جلوگیری کند. دوست داریم این مسیر را در آینده ساختاریافته‌تر دنبال کنیم؛ از همکاری با خیریه‌ها و مؤسسات فرهنگی گرفته تا حمایت از کسب‌وکارهای کوچک و برگزاری مزایده‌های خیریه. هدف این است که ایسام فقط از اقتصاد ارزش نگیرد؛ بخشی از ارزش را هم دوباره به جامعه برگرداند.

پرسش: اگر با تجربه امروز قرار بود بار دیگر ایسام را از نقطه صفر راه‌اندازی کنید، چه تصمیمی را هرگز تکرار نمی‌کردید؟ و چه تصمیم مهمی را بسیار زودتر از آنچه در گذشته انجام شد، عملی می‌کردید؟
پاسخ: اگر امروز با تجربه ۱۴ ساله دوباره ایسام را از صفر می‌ساختیم، احتمالا یک اشتباه را تکرار نمی‌کردیم: اینکه در سال‌های ابتدایی بیش از حد روی محصول تمرکز کردیم و کمتر روی ساختن برند و فرهنگ خرید و فروش آنلاین کار کردیم. آن سال‌ها فکر می‌کردیم اگر محصول خوبی بسازیم، کاربر خودش آن را پیدا می‌کند. اما امروز می‌دانیم در یک مارکت‌پلیس، محصول، برند و اعتماد کاربران باید همزمان رشد کنند. ساختن بازار به اندازه ساختن محصول اهمیت دارد. از طرف دیگر، اگر قرار بود بعضی تصمیم‌ها را زودتر بگیریم، بدون تردید سرمایه‌گذاری روی تکنولوژی، داده، هوش مصنوعی و توسعه همکاری‌های استراتژیک را از همان سال‌های اول با سرعت بیشتری جلو می‌بردیم. البته گذشته را اشتباه نمی‌دانیم. هر تصمیمی در شرایط و زمان خودش گرفته شده و تجربه همین سال‌هاست که به ما یاد داده باید سریع‌تر یاد بگیریم، سریع‌تر تغییر کنیم و آینده را زودتر ببینیم.

پرسش: اگر پنج سال دیگر دوباره روبه‌روی شما بنشینیم، دوست دارید ایسام را با چه عنوانی معرفی کنیم؛ بزرگ‌ترین بازار آنلاین خرید و فروش ایران، برند پیشرو منطقه یا پلتفرمی که توانسته از مرزهای ایران عبور کند؟ برای رسیدن به آن چشم‌انداز، مهم‌ترین تصمیمی که باید از امروز گرفته شود چیست؟
پاسخ: اگر بخواهم یک عنوان انتخاب کنم، هدف ما این است که ایسام را به عنوان یکی از بزرگ‌ترین و قابل‌اعتمادترین بازارهای آنلاین منطقه بشناسند؛ اما این مسیر را از تقویت جایگاه ایسام در ایران شروع می‌کنیم. این موضوع تا حدی به شرایط اقتصادی ایران و همچنین نوع ارتباط ایران با کشورهای منطقه و جهان بستگی دارد. طبیعتا ما علاقه‌مندیم در آینده فعالیت‌های برون‌مرزی داشته باشیم، اما برای چنین توسعه‌ای باید شرایط لازم برای پرداخت، حمل‌ونقل، قوانین و ارتباطات بین‌المللی فراهم باشد.
با این حال، حتی مستقل از این شرایط، معتقدم فناوری‌های پیشرو و اتفاقاتی که در حوزه هوش مصنوعی و تجارت آنلاین در حال رخ دادن است، در پنج سال آینده امکانات بسیار بیشتری در اختیار ایسام قرار خواهد داد. هدف ما این است که تجربه خرید و فروش را برای کاربران ساده‌تر، سریع‌تر، هوشمندتر و مطمئن‌تر کنیم و بتوانیم بخش بیشتری از نیازهای آنها را پاسخ بدهیم. در کنار این موضوع، می‌خواهیم در حوزه مسئولیت اجتماعی هم نقش پررنگ‌تری داشته باشیم؛ نه فقط با انجام فعالیت‌های مستقیم، بلکه با کمک به برندها، سازمان‌ها و مجموعه‌های مختلف تا بتوانند مسئولیت اجتماعی خود را مؤثرتر و با نتیجه بهتر انجام دهند.
اگر پنج سال دیگر دوباره روبه‌روی شما بنشینم، دوست دارم درباره ایسام نگوییم فقط «یک سایت بزرگ خرید و فروش»؛ دوست دارم بگوییم ایسام بازاری ساخته که مردم برای پیدا کردن چیزهایی که در هیچ جای دیگری پیدا نمی‌کنند، به آن مراجعه می‌کنند؛ بازاری هوشمندتر، قابل‌اعتمادتر و بزرگ‌تر که مرزهای ایران را هم پشت سر گذاشته است. برای رسیدن به این هدف، مهم‌ترین تصمیم از امروز این است:
ایسام باید سریع‌تر از گذشته یاد بگیرد، سریع‌تر تغییر کند و سریع‌تر آینده را بسازد.

نشانی ایسام:
ایسام | بازار امن خرید، فروش و مزایده

نمونه یکی از فروشگاه های حرفه ای کتاب در ایسام:
Farhangyar21.esam.ir